Les demandes de support sont prises en charge par des prestataires qui ne sont pas habilités à connaître les faits décrits dans vos déclarations. Les éléments que vous pouvez leur transmettre devront donc se limiter aux difficultés techniques (problème de connexion au site, erreur lors de l'envoi d’une déclaration de soupçon, demandes relatives à la mise à jour des informations de votre compte, etc.).
Vous ne pouvez en aucun cas leur communiquer par courriel ou téléphone des éléments liés au contenu de votre déclaration de soupçon.
Pour toutes les questions relatives au contenu des déclarations, veuillez faire une demande au support en précisant la nature de la demande sans en donner le détail ; vous serez contacté par un agent habilité de Tracfin.
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Par téléphone : de 9h00 à 18h00 du lundi au vendredi, au
03 59 83 99 21
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Via le formulaire ci-dessous :