Ermes - Support

26/07/2024 -
Décommissionnement anciens formats

Bonjour,

Nous vous rappelons que l’import XML ancien format ainsi que l’import XML au format V1 seront décommissionnés le 2 décembre 2024 au profit du nouveau format du formulaire de déclaration de soupçons.

En cas de questions, vous pouvez adresser un message à evolution-ermes.tracfin@finances.gouv.fr

Cordialement,

L’équipe ERMES
17/10/2024 -
Changement du support technique ERMES vendredi 18/10/2024 à 18h

Bonjour,

L'équipe en charge du support technique change pour tous les sujets qui concernent le site ERMES, la procédure d'inscription, ainsi que la saisie de déclarations de soupçon via le formulaire en ligne. La bascule prendra effet vendredi 18 octobre à 18h. Merci désormais d'adresser vos questions techniques à l'adresse SUPPORT-ERMES-TRACFIN@fr.scc.com.

En ce qui concerne l'envoi automatisé de déclarations de soupçon pour les établissements interfacés, vous pouvez continuer à adresser vos questions spécifiques à l'adresse supportermes.obs@orange.com.

Enfin, pour rappel, pour toute demande de modifications sur votre compte, merci de contacter directement les gestionnaires ERMES de Tracfin.

Bien cordialement,

Tracfin

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Support technique

Attention! Ce service étant externalisé, les demandes de support sont prises en charge par des personnels ne faisant pas partie du service Tracfin et à ce titre non habilités à connaître des faits ou des éléments qui sont communiqués au service. Les éléments transmis à ce support devront donc se limiter aux difficultés techniques liées à l'environnement Ermes. Aucun élément opérationnel lié au soupçon ou aux opérations ne doit être communiqué au support.

En cas de problèmes techniques (impossibilité de connexion au site, erreur lors de l'envoi de déclarations...), vous pouvez contacter le support :

par téléphone : de 9h00 à 18h00 du lundi au vendredi, au 03 59 83 99 21
par mail :

Renseignements concernant la déclaration

Pour toute demande opérationnelle concernant l'établissement ou la saisie d'une déclaration, vous pouvez écrire au service Tracfin :

Version 4.4.0.0