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Support technique

Ce service étant externalisé, les demandes de support sont prises en charge par des personnels ne faisant pas partie du service Tracfin et à ce titre non habilités à connaître des faits ou des éléments qui sont communiqués au service. Les éléments transmis à ce support devront donc se limiter aux difficultés techniques liées à l'environnement Ermes. Aucun élément opérationnel lié au soupçon ou aux opérations ne doit être communiqué au support.

En cas de problèmes techniques (impossibilité de connexion au site, erreur lors de l'envoi de déclarations...), vous pouvez contacter le support :

• par téléphone : de 9h00 à 18h00 du lundi au vendredi, au 04 76 41 77 51
• par mail :

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Renseignements concernant la déclaration

Pour toute demande opérationnelle concernant l'établissement ou la saisie d'une déclaration, vous pouvez écrire au service Tracfin :